這週，AI 在門市發生了什麼？

Meta 的 Business Agent 就是直接長在 WhatsApp 裡、會自動回客人問題和幫忙約時間的那隻 AI。它從 2026 年 8 月 1 號起改成按用量計費，價錢是每 100 萬個 token 收 2 美金，官方說一則訊息大概用掉 4 到 5 美分。之前是免費試用期，現在試用期結束了。 這件事對大馬特別貼身：這裡用 WhatsApp 的人很多，不少店的預約、訂位、問價都走這條線。以前那隻 AI 幫你回是不用錢的，從這個月開始，它每回一則都在跳表。 誠實標：4 到 5 美分是官方給的估算，實際要看那則對話多複雜。換算成馬幣大概兩毛錢上下，那是我自己換的，不是官方數字。要精準的話，去你自己的 Meta 商業帳號後台看計費頁，那比任何報導都準。

Adyen 委託 YouGov 在 2026 年 3 到 4 月做了一份大馬零售調查，訪了 1,031 位消費者和 314 位零售業高層。 消費者這邊：74% 的大馬人已經用 AI 幫自己買東西，不過 52% 還是不放心讓 AI 直接把錢付掉。零售商這邊：47% 打算投資「讓 AI 代替客人下單」這套做法，但同時有 43% 擔心這樣會失去跟客人的直接聯繫。 誠實標：受訪的零售商限年營業額 RM7,500 萬以上，那是大公司的樣本，不是小店。所以「74% 消費者」你可以直接拿來用，那是全體大馬人；但「43% 擔心失去客人聯繫」講的是大公司的心態，別當成小店的調查。

美國有近 600 家店的 Freddy's 用 Bikky 這套顧客資料系統看自己的客人。 他們幾年前把一款長輩很愛點的單層牛肉堡從正式菜單拿掉，只留在隱藏菜單，想點的人要自己開口問。後來來客數掉了，他們懷疑是流失了長輩客群，但沒有資料可以確認。用資料看過之後發現：長輩客人每次花的錢比較少，可是來的次數多，算下來整體反而更值錢。他們就把這款漢堡放回正式菜單了。行銷長具名講了這件事。 誠實標：這是 Bikky 自己發的稿，沒有公布任何營收變化。這條值錢的不是數字，是那個判斷：來得勤的客人，可能比單次花得多的客人值錢。